Har du frågor om att sälja eller köpa guld – eller något annat? Hos oss finns inga dumma frågor. Vår kundtjänst har öppet varje dag, måndag till söndag, kl. 09.00–18.00, så att du alltid kan känna dig trygg med att få hjälp när du behöver det.
Ditt guld – dina värderingar
Vi vet att ditt guld betyder mycket för dig. Därför uppmuntrar vi dig att fråga om precis allt du undrar över, inga frågor är för små eller oviktiga.
Hos Svenska Guldbanken är korrekt information, personlig och bra service grundpelare. Du är alltid välkommen att kontakta oss om det är något du vill ha svar på. En av våra trevliga medarbetare hjälper dig gärna snabbt, tryggt och professionellt.
När du köper eller säljer guld hos Svenska Guldbanken ska du alltid få all information du behöver och en trygg process. Vårt mål är enkelt: att du ska vara 100% nöjd varje gång.
Ädla metaller i Sverige AB
Org.nr. 559227-0390
Bastugatan 27, 4tr.
11 825 Stockholm
(+46) 21 444 00 00
info@sgb.se
Chat
Måndag – Söndag kl.09.00 – 18.00
Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning fra selgeren.
Oppfyllelse: Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan kjøperen fastholde kjøpet og sette en rimelig tileggsfrist for oppfyllelse fra selgeren. Kjøperen kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selgeren at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse.
Heving: Kjøperen kan heve avtalen med selgeren dersom forsinkelsen er vesentlig eller hvis selgeren ikke leverer varen innen den tilleggsfristen for oppfyllelse som kjøperen har fastsatt. Kjøperen kan likevel ikke heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med mindre selgeren har sagt at han eller hun ikke vil oppfylle innen fristen.
Erstatning: Kjøperen kan videre kreve erstatning for tap han eller hun lider som følge av forsinkelsen fra selgerens side jf. forbrukerkjøpslovens § 24.
Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon jf. denne kontraktens punkt 11.
Disse vilkår gjelder for salg av objekter til Gullbanken, og gjelder sammen med din signatur og aksept det samlede avtalegrunnlag for kjøpet. Gullbanken kjøper kun gull sendt fra Norge og Svalbard. Kjøper er Edelt metall AS, Østregate 21, 2317 Hamar. Org. nr. 920 538 185. Kontaktes på kundeservice@gullbanken.no. Telefon 62 00 08 55 og blir i det følgende benevnt Gullbanken. Selger er den person eller juridisk person oppgitt som selger i salgsmeldingen, og blir i det følgende benevnt selger. Innsendte objekter blir heretter benevnt varen.
Salgsmeldingen mellom selger og Gullbanken inngås ved at selger fyller ut og aksepterer ved signatur, avtalen som sendes Gullbanken. Denne avtale må returneres sammen med varen, og er ikke bindende før Gullbanken har mottatt varen. Eiendomsretten til varen overføres til Gullbanken når varen er mottatt, og selger har mottatt oppgjør for varen. Gullbanken påberoper seg retten til å avstå fra kjøp av varen sendt inn av selger dersom forsendelsen er mangelfullt innpakket.
Selger må være fylt 18 (atten) år den dato avtalevilkårene signeres og være juridisk eier for at avtalen med Gullbanken skal være gyldig og bindende. Fødselsdato må oppgis i salgsmeldingen for at den skal være gyldig.
Når Gullbanken har mottatt varen, blir den kontrollert og veiet. Det blir deretter beregnet en kjøpesum Gullbanken vil betale for varen. Utbetalingen skjer til konto oppgitt med bankoverføring senest påfølgende bankdag etter at selger har godkjent tilbudet. Gullbanken tar ikke ansvar om det er oppgitt feil kontonummer. Vær nøye med å skrive kontonummer på Salgsmeldingen tydelig. Prisen Gullbanken tilbyr fastsettes samme dato forsendelsen ankommer Gullbanken, og er til enhver tid oppdatert på våre nettsider. Gullbanken har ingen skjulte avgifter eller gebyrer, og den prisen som står under på vår hjemmeside er den prisen Gullbanken betaler akkurat den dagen.
Gullbanken forbeholder seg retten til å kontrollere identiteten til selger ved telefonsamtale eller elektronisk kommunikasjon. En slik kontakt vil rettes mot telefonnummer eller elektronisk postadresse oppgitt i salgsmeldingen.
Gullbanken har rett til å kontrollere varens kvalitet og mengde med kjemiske og fysiske tester, og tar ikke ansvar for eventuelle skader som kan oppstå på varen. Dette innebærer også eventuell verdireduksjon som følge av kontrollen. Det som ikke er gull blir fjernet, for eksempel diamanter, perler, stener o.l. Klokker vil bli demontert. Om kunden ønsker kan det som ikke er gull sendes i retur mot et gebyr på 295 kroner. Med forbehold om at det lar seg gjøre fjerne dette uten skader. Dersom det oppstår tvil om varens kvalitet og/eller opprinnelse kan Gullbanken avstå fra kjøp.
Sendingens innhold er forsikret for inntil kr. 100.000 så lenge Gullbankens vilkår er fulgt. Gullbanken påtar seg kun ansvar for forsendelsen dersom kunden har fulgt instruksjoner på side 2 i salgsmeldingen gjeldende pakking- og sending av varen.
Dersom varen viser seg ikke å være gull, handelen ønskes avbrutt eller selger avslår Gullbankens tilbud kan varen etter ønske returneres til en kostnad av kr. 295. Dette er den eneste kostnaden hos oss i Gullbanken. Beløpet innbetales Gullbankens konto før varen sendes i retur. Dersom slike returvarer ikke hentes, vil de returneres Gullbanken etter 3 (tre) uker, og eiendomsretten tilfalle Gullbanken. Gullbanken har ikke ansvar for returnerte varer.
Dersom kunden ikke betaler returgebyr eller kontakter Gullbanken innen 14 dager etter at Gullbanken mottok gjenstanden, vil eiendomsretten tilfalle Gullbanken, og tilbudsbeløp utbetales til kunde. I de tilfeller det ikke er gull vil varen/varene bli destruert.
Alle personopplysninger behandles konfidensielt i henhold til lov om behandling av personopplysninger og er taushetsbelagt. Kunden har rett til å kontrollere personopplysningene hos Gullbanken, og ved eventuelle feil kreve at det rettes eller slettes. Personopplysninger brukes kun til kundeopprettelse, ID, administrasjon av salgsmelding, fakturering og eventuell oppfølging av betaling.
Gullbanken forbeholder seg retten til å avstå fra kjøp av varen ved brudd på vilkår eller ved mistanke om kriminell handling.
Tvist som oppstår ved handel med Gullbanken og disse vilkår skal avgjøres i henhold til vanlig domstolsbehandling i Norge.
Betaling ved kjøp av gull går gjennom Svea Finans. Du kan betale med kort, faktura eller Bitcoin. Svea Finans har grense på faktura på 150 000 kroner, så ved ordrer på kjøp av gull over 150 000 kroner gjøres handelen på en avtalt dag med manuell faktura fra Gullbanken. Det vil bli utført en kredittsjekk av deg ved valg av faktura. Om du ikke har for eksempel Straksbetaling slik at innbetalingen vises umiddelbart må Gullbanken ha bekreftelse på betalingen fra din bank. Ingen ordrer effektueres av Gullbanken før betaling er bekreftet på konto. Når innbetaling er bekreftet effektueres handelen umiddelbart med den aktuelle gullprisen på det tidspunktet.